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三、商品问题

问：商品图片是否是实物拍的？
答：本店所有商品100%实物拍摄，保证跟实物一样。目前我们在淘宝没有一家分店，如果您在其他地方看到和本店相同或者类似图片，均为盗用或篡改，请您提防其货品真实性并及时告诉我们，我们会投诉相关部门。

问：商品图片是否有色差？
答：网上购物色差是无法避免的，每张照片我们都会根据实物校对过颜色，但在不同的环境灯光，显示器下都会有色差问题，请完全不能接受任何色差的买家考虑清楚后购买。此类问题不能作出中差评、投拆、退换货的依据。(现在液晶显示器较为普及,液晶显示器比普通的CRT显示器稍亮,容易产生色差,建议调整亮度再查看衣服)

问：如何选择合适的尺寸？
答：请买家仔细查看商品尺寸表及说明介绍，如无法确认咨询时请报出身高体重，我们的客服人员会根据交易经验，按照身高体重推荐相应的尺寸，但最终需买家自行确认，每个人对穿衣的要求不同，如推荐尺寸不合适产生换货邮费需买家自理。(建议买家自行决定,客服提供尺码仅供参考,不能以此作为退换货理由)

问：每款商品的颜色和尺码是否齐全？
答：因经营的是外贸商品，所以部分商品出厂时就是断色断码数量有限，而且本店出货比较快库存随时会变动，现有的颜色和尺码会在商品说明页面以红色文字标明。购买前请一定要注意！也可资讯在线客服询问有无您所需的尺码

问：关于商品品质问题？
答：我们在发货前都会经过严格质量检查，但部分原单商品还是会有细微瑕疵存在，这属于正常现像，否则早已发到专柜出售了。这样5151m商品价格也不会比专柜低于数倍出售。

问：为什么商品价格比专柜低？
答：因商品来源渠道跟专柜不同，部分商品为追单和原单尾货等，所以相比之下价格会比专柜低。但不管是追单或原单品质您都可以放心，因为我们的采购验品人员都会严格把关，并且发货人员在发货时也会进行二次检查。

问：为什么有些商品是剪标的？
答：部分品牌商品因无法及时交货上柜等各种问题，转为内销后为了让商品失去品牌意义出厂时要剪掉商标。不过不影响商品品质，如追求完美者建议去专柜购买。

问:如何识别特价商品？
答：在宝贝连接的标题前会有"特价","回馈","活动","冲冠"“优惠”做以区分哦。

四、售后问题

问：如何联系售后服务？
答：售后服务电话：15067151155、15067150511[工作时间上午9：00至 凌晨2：00]；售后服务旺旺：君伟服饰:客服2号；售后服务Email：5151m@sohu.com

问：如何知道我的货是否已经发出？
答：如在当天下午2点以前下订单的买家会在当天发出，下午2点以后下的订单会在第二天发出。并且会在发出当晚10点以前输入单号，您可以在晚上10点以后去查询。如出现未发订单我们会另行通知。

问：尺寸大小是否可以更换？
答：可以更换，更换沟通时请报上原购买的商品及尺寸和需要的尺寸。

问：更换尺寸时产生的邮费谁负责？
答：尺寸问题所产生的所有邮费由买家自已负责。

问：收到商品有质量问题怎么办？
答：5151m无条件接受更换商品，并且负责中间产生的所有邮费。

问：如更换商品出现断货怎么办？
答：在我们无法补货的情况下，您可以联系客服更换其它任何商品。

问：买到商品不喜欢是否可以退货？
答：我们的销售是基于100%退换货的服务之上的，如果您购买的商品不喜欢您可以提出退货，但是所需运费需要买家负担

问：如何进行换货操作？
答：请联系售后服务所要换货地址，并且写上换货说明放入包裹寄回，格式如下：
姓名：
手机：
旺旺名：（非常重要）
地址：
退换货原因：
更换商品的货号颜色尺寸：
及邮费一起寄回！请务必写清楚，收到商品后我们会24小时内受理。
声明：拒收一切到付件。

问：如何查询快递送货情况？
答：请进入我的淘宝，已买到的宝贝里查询到快递公司名称及单号。然后上快递公司网站输入单号就可以查询。

问：快递公司网址及常用电话？
答：申通快递www.sto.cn  点击网点分布查询所在地区电话。
顺丰快递www.sf-express.com全国统一电话4008 111 111
EMS邮政快递www.ems.com.cn全国统一电话11185

问：如果快递三天内还没达怎么办？
答：请直接联系我们的售后服务，并且报上快递公司及单号，我们会帮你咨询详细情况。

问：收到的包袱是破的怎么办？
答：请当面拒收，并且当着快递公司人员的面及时联系我们售后服务。我们会为您解决问题。

五、其他问题

问：银行汇款了怎么通知你们？
答：请使用电话通知15067151155、15067150511，格式如下：
汇款日期：
汇款金额：
汇款用户名：
汇款银行：
购买商品货号颜色尺寸：
详细送货地址：
联系电话或手机：
如无法上网可拨打电话通知15067151155，值班客服会为您记录您的详细信息。
请尽量不要使用旺旺通知，旺旺通知会响应比较慢，谢谢配合。

问：是否可以上门来购买？
答：5151m暂不开放上门购物模式。

问：为什么在线旺旺没响应？
答：我们的在线旺旺咨询人数非常多，有时候一时响应不过来，需要耐心等待。如有急事请电话联系15067151155。

问：为什么旺旺语气总是一体化、不热情？
答：因为在线询问人数过多，客服无法用太多的形容词来修饰语言，还请见谅与理解，我们会用最好的服务来接待大家。

问：QQ怎么一直在线么？
答：QQ人数太多有时无法上线，都处于隐身在线状态，您可以主动咨询。我们会尽快作出解答的。

问：如果我对在线客服不满意怎么办？
答：如果您对在线客服不满意，您可以写信至5151m@sohu.com进行投诉，或致电15057173711，我们会从重处理。

此版常见问题如有不足的地方，还请买家多提建议，我们会建立尽可能完善的常见问题，以便提高交易效率。